Türk Telekom’un Müdüründen örnek davranış!
Yaklaşık iki yıl önce Düzce Telekom İl Müdürü Muzaffer Oktay bey’e bir arkadaşım ile birlikte bir iş için gitmeye karar verdik. Telekom İl Müdürlüğüne girdik müdür bey hemen içeride bulunan sıramatik’in başında duruyor. Bizi görmedi. Biz sayın müdürümüzü acaba orada ne yapıyor ki diye merak ettik ve kendisini uzaktan bir müddet izledik.
Müşteri Telekom Müdürlüğü kapısından içeriye girdiğinde işi varsa hepimizin malumu sıramatikten sıra fişi alır. Fişini alan vatandaş da koltuklara oturup sırasını bekler. Bazı vatandaşlar sıra fişi almakta zorlanırlar. Baktık ki Müdür bey sıra fişi almakta zorlanan vatandaşa yardımcı oluyor, müşterilere bir takım sorular soruyor veya müşteriler kendisine sorular soruyor onlara cevap veriyor vb. Yani vatandaşın derdini aracısız olarak ilk ağızdan dinliyor. Müşteriyle yaptığı sohbetlerde Telekom müdürlüğünün çalışmaları veya gelişen süreçler, gelişim alanlarının ipuçları hakkında bilgiler alıyor. Bu sohbetler üzerine belki de hizmet noktasında birçok iyileştirmelerin hayata geçirilmesinin fırsatını yakalıyor.
Müdür bey yaptığı bu uygulama ile yöneticiler dahil tüm çalışanlar müşterilerine şu mesajı veriyor; Müdür başta olmak üzere tüm yönetici ve çalışanlar hepimiz hizmet için buradayız! Dolayısıyla çalışanların da tümünün belki de bu şekilde motivasyonunu artırıyor!
Bir müddet kendisini izledikten sonra bir ara göz göze geldik ve hızlı adımlarla hemen yanımıza geldi. Hoş geldiniz dedi. Halimizi hatırımızı sordu. Hayırdır niçin buradasınız diye sordu. Biz de kendisine bir işimiz vardı hem işimiz için hem de sizleri ziyaret için gelmiştik dedik. Tabi dedi hemen aldı bizi, makamına beraberce geçtik. Sohbetimizi yaptık, soracağımızı sorduk. Bu arada yukarıda iki paragraf halinde yazdığım kanaatlerimi de kendilerine söyledim. Cevap olarak; aynen öyle hocam, kanaatleriniz doğrudur anlamında bizleri tasdik etmişti. Ziyaretimiz bittikten sonra kendisinden müsaade istedik makamdan ayrıldık.
03.03.2021 tarihinde “Zayıflayan sosyal ilişkilerimiz!” Başlıklı köşe yazımda örnek olarak yukarıya aldığım anekdotu yazacaktım yazım uzadığı için yazmamıştım. Telekom müdürümüz ilimizden ayrılalı yaklaşık bir yıl oldu. Hem güzel bir örnek olması, hem de kendisini hatırlamak adına böyle bir yazı yazmak istedim. Buradan da eğer Düzce basınını takip ediyorsa kendilerine selam ediyorum.
***
Evlerimizdeki kullanılmayan ilaçlar!
Evlerimizde bulunan ve miadı dolmamış ilaçlar hakkında bir kampanya düzenlenemez mi acaba diye bir köşe yazısı düşünmüştüm. Yazmadan önce de İl Sağlık Müdürümüz Yasin Yılmaz bey’i arayayım istedim. Aradım ve kendileri bana konu ile ilgili bakanlığın kampanya yapılamayacağına dair bir yazı var ben size onu göndereyim dedi ve gönderdi.
Sayın müdürümüz; Sağlık Bakanlığı’nın ilaç toplama kampanyaları ile ilgili 4 Şubat 2013 tarihinde kuruma gelen 80727150 sayılı yazıyı gönderdi. Yazıda özetle şöyle yazıyor;
“… Zaman zaman basında bazı valiliklerce vatandaşların kullanmadığı, miadı geçmeyen ilaçların toplanarak ihtiyaç sahiplerine gönderilmesine yönelik çeşitli şekillerde ilaç toplama kampanyaları düzenlendiğine ilişkin haberler yer almaktadır.
Tüketicinin elinde bulunan; Açılmış, kullanılmış, saklama şartları bilinmeyen, dağınık şekilde şartları kontrol edilemeyen ilaçların yardım amacıyla da olsa ihtiyaç sahibine gönderilmesi ve bu şekilde toplanan ilaçların yeniden kullanılması hastaların sağlığını tehlikeye sokabilecektir.
Bu nedenle bahse konu ilaç toplama kampanyalarının başlatılmaması, yürütülmekte olanların, bu şekilde bir kampanya var ise ivedilikle durdurularak toplanan ilaçların mühür altına alınması, imhasının sağlanması ve yapılan işlemlerin sonucundan tarafımıza bilgi verilmesi hususlarında bilgi ve gereğini rica ederim.” Bu duruma göre ilaç toplama kampanyaları neden yapılmıyor sorusunun cevabı da bu şekilde verilmiş oluyor. Hoşça kalın.
YORUMLAR